Retourneren

14 dagen bedenktijd

Niet tevreden? Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgave van redenen te retourneren. Meld je retour eenvoudig via info@vibeshape.nl. Na ontvangst en controle betalen wij je aankoopbedrag terug volgens ons retourbeleid.

Retourkosten zijn voor de klant, behalve bij defecte of foutief geleverde producten.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product:

• Onbeschadigd zijn en in originele staat verkeren
• Compleet zijn met alle accessoires (4× EMS pads, USB-C kabel, EU-adapter, handleiding)
• In de originele verpakking zitten
• Binnen 14 dagen na de melding van retour bij ons binnen zijn

Het apparaat mag uitgepakt en kort getest zijn — precies zoals je in een winkel zou doen. Heb je het apparaat intensief gebruikt, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe retourneren

1. Meld je retour aan. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vibeshape.nl met je ordernummer en een korte reden (optioneel — helpt ons om beter te worden).
2. Ontvang de retourinstructies. Binnen 24 uur op werkdagen krijg je van ons een retourformulier en het retouradres.
3. Stuur het pakket op. Verpak het apparaat zorgvuldig in de originele doos, voorzie het pakket van het retourformulier en breng het naar een PostNL-punt. Bewaar je verzendbewijs — dat is je bewijs van retourzending.
4. Wacht op de bevestiging. Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een bevestiging per e-mail.

Kosten van retourneren

De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening (gemiddeld €6,95 binnen Nederland via PostNL). Bij een fabrieksfout of foutieve levering nemen wij de retourkosten uiteraard volledig op ons.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Heb je met Klarna achteraf betaald? Dan annuleren wij de openstaande factuur in jouw Klarna-account zodra de retour binnen is.

Defect of beschadigd ontvangen?

Heel vervelend — en dat lossen we direct op. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@vibeshape.nl met:

• Je ordernummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Eventueel een foto van het defect of de beschadiging

Wij sturen direct een vervangend exemplaar of regelen een volledige restitutie — jouw keuze.

Garantie na de bedenktijd

Op de VibeShape™ Pro geldt na de bedenktijd een fabrieksgarantie van 24 maanden, bovenop je wettelijke consumentenrecht. Bij een productiefout binnen die periode regelen wij reparatie of vervanging kosteloos. Schade door val, water of onjuist gebruik valt buiten de garantie.

Wisselen van product

Wij verkopen op dit moment één product, dus wisselen voor een ander artikel is niet aan de orde. Wel kun je het apparaat retourneren voor terugbetaling en een nieuwe bestelling plaatsen voor bijvoorbeeld een ander adres.

Vragen?

Twijfel je of je product in aanmerking komt voor retour, of heb je een speciale situatie? Mail ons gerust op info@vibeshape.nl — wij denken graag mee.